AI改写牌桌规则，欧莱雅的应对策略

如果说马晓宇的判断是基于三十年经验的“回头看”，那么这场战略沟通会另一条主线——AI，则是整个行业更焦虑的“向前看”。

博万尚提及，70%的中国消费者在决策过程中已经使用AI，全球其他市场这一比例刚过40%。两个数字之间30个百分点的鸿沟，意味着中国市场正在成为一个特殊的样本——这里的消费者不仅更成熟，还更早、更深地被AI重塑了信息获取和决策方式。品牌在传统渠道投入的内容资产，正面临被AI聚合、过滤、再解读之后“失真”甚至"“消失”的风险；与此同时，AI也创造了新的触达窗口，让那些能快速适应生成式搜索和推荐逻辑的品牌，获得超越历史积淀的曝光机会。

欧莱雅给出的应对策略，可以从两个维度来理解。

对外，重构消费者端的触达逻辑。 沟通会上，欧莱雅明确提出了“生成式引擎优化”（GEO）这一概念——这是对传统SEO逻辑的迭代：当消费者通过AI助手获取产品建议时，品牌需要以适配AI理解和推荐逻辑的方式重新组织自己的内容资产。除此之外，欧莱雅还在推进智能美妆科技和与电商平台的共创，试图在消费者使用AI做决策的每一个环节嵌入品牌的存在感。

对内，用AI重塑组织效率。 欧莱雅官方的表述是“以AI平台和工具，驱动组织与员工自我进化，实现更大规模、更快速度、更高敏捷”。这听起来像是企业数字化转型的标准叙事，但在美妆行业有其特殊性：从流行趋势的捕捉、消费者评论的分析，到内容素材的生成、投放策略的优化，每一个环节都可以被AI显著加速。

沟通会上另一个细节值得记录。“AI向美”论坛上，欧莱雅北亚及中国区首席增长官、欧莱雅百库总经理黄冰榕，携科技博主潘乱，AI原生虚拟偶像Yuri，复旦大学国际关系与公共事务学院副教授蒋昌建共同参与，展开一场跨越“物种”的对话，AI原生虚拟偶像Yuri与人类嘉宾同台。博万尚现场透露，本次沟通会上那部展望2035年的主题影片，完全由人工智能制作完成——输入提示词，AI输出成片。

“AI向美”论坛

在“消费者为天”论坛上，欧莱雅中国副总裁兼大众化妆品部及皮肤科学美容事业部总经理马岚，国务院发展研究中心市场经济研究所原所长、二级研究员王微，电商主播李佳琦和应帆科技总裁兼CEO王洋同台，对话头部美妆主播李佳琦探讨中国消费市场的新动向。

“消费者为天”主题论坛

“美之道”论坛汇聚了欧莱雅北亚及中国公共事务负责人兰珍珍，医学博士兼中国香料香精化妆品工业协会负责人颜江瑛，秦朔朋友圈创始人、原《第一财经日报》创刊总编辑秦朔，头部知识内容创作者赵健与蒋昌建教授，诸位嘉宾围绕AI时代美的真实性与原创性、美的多元价值以及美育等核心议题展开了深度交流探讨。

“美之道”主题论坛

欧莱雅在本次沟通会上还宣布了几项具体的投资动作：与华山医院皮肤科“产学研医”共创的首项成果——理肤泉超分子控油平衡水乳系列全球首发；苏州工厂迎来30周年，已升级为欧莱雅全球最大产能制造基地；南通智能运营中心计划下半年启动建设。同时联合中国妇女发展基金会和中科院计算机网络信息中心，发起“一代耀一代”科技女生赋能计划，五年内捐赠1000万元。这些投资的方向，覆盖了研发本土化、制造升级、AI能力建设和社会生态培育。

在中国市场深耕29年的欧莱雅，当然不缺历史积淀。但在AI以前所未有的速度重组消费者决策路径的今天，“深耕”本身已不足以成为护城河。博万尚说，他相信欧莱雅在中国正在做的一些事，将来会服务于中国以外的世界——这是对中国市场超前性的肯定，也是一句需要被未来业绩验证的承诺。

马晓宇用了一句话作结：“面对纷繁复杂的市场演变，我们更加坚定回归美的本质，回归人的真实需求，回归品牌、体验与价值的长期主义——这既是消费者之所向，也是欧莱雅之所长。”